DAZN – E’ stata la stessa Dazn, dopo il “down” di domenica pomeriggio che ha impedito agli abbonati di vedere Inter-Cagliari e Verona-Lazio, ad aprire alla possibilità di un indennizzo. Con una nota, i responsabili del servizio di video streaming online, hanno chiarito di essere pronti a risarcire. “Malgrado il problema sia ora risolto – si leggeva nel comunicato – consapevoli dell’effetto che questa situazione ha avuto soprattutto sui tifosi, offriremo opportuni indennizzi, che saranno comunicati nei prossimi giorni, a coloro che hanno riscontrato anomalie durante le partite del pomeriggio”.

• Un mese gratis
• Procedura per i rimborsi
• Chi è escluso
• Come chiedere il rimborso
• I dettagli da inserire

Al momento non ci sono comunicazioni ufficiali sull’entità del risarcimento e su quando verrà erogato anche se si si starebbe pensando a offrire un mese gratis di abbonamento. Potrà ricevere il rimborso, però, solo chi ha segnalato effettivi problemi nella giornata di domenica. Ma come si chiederà il rimborso per la mancata visione di Inter-Cagliari e Verona-Lazio? Per ora non c’è una procedura specifica, che la piattaforma potrebbe riservarsi di comunicare nelle prossime ore. Sul sito ufficiale di Dazn, però, ci sono già le indicazioni standard su come ottenere rimborsi in caso di anomalie al servizio.

La procedura per i rimborsi

Questa la procedura standard per cercare di ottenere un rimborso da Dazn, secondo quanto segnalato sul sito internet della piattaforma. La prima cosa da fare è contattare l’assistenza clienti. Pratica che non è facilissima da avviare, dato che si rischia di infilarsi in un “vortice” di link che rimandano a diverse pagine sul sito. Per altro Dazn non è provvista di alcun numero verde. Sono a disposizione, però, due indirizzi email.

• help@dazn.com
• dazn.support@performgroup.com

da utilizzare per segnalare i propri problemi e avanzare le proprie richieste.

E’ possibile aprire anche una chat, selezionando, all’interno della sezione “Help”, il link “Condizioni di utilizzo” sul fondo della schermata. A questo, in basso a destra, si aprirà un link con scritta gialla su fondo nero “chatta con noi”

Chi è escluso dai rimborsi

Sul sito di Dazn è esplicitato che la piattaforma non è in grado di “provvedere al rimborso” se il cliente non sta “pagando direttamente Dazn”. Niente possibilità di rimborso, quindi, per chi paga con questi metodi:

• Amazon In-App
• Google
• Apple
• Codici voucher

Come chiedere il rimborso

Ricordando che questa è la procedura standard e che per il down di domenica scorsa Dazn non ha ancora comunicato nulla di ufficiale, ecco come può chiedere il rimborso chi sta pagando il servizio direttamente o ha ricevuto fattura per più di un account. Le operazioni da fare sono:

• Effettuare l’accesso al proprio account
• Rispondere alla prima domanda con “Sì ho un account con Dazn”
• Selezionare l’oggetto “Account e pagamenti”
• Selezionare l’argomento “Domande sui pagamenti”
• Selezionate la domanda “Richiedi un rimborso”

E’ importante aver effettuato l’accesso, fanno sapere da Dazn, in quanto il servizio può “gestire richieste di rimborso solo se effettuate dal titolare dell’account“. Chi non riesca a effettuare l’accesso può effettuare il reset della password a questo link. 

I dettagli da inserire nella richiesta di rimborso

Una volta effettuato l’accesso vanno inclusi tutti i dettagli a disposizione per la richiesta dell’abbonato, Questo include:

• L’email utilizzata per effettuare l’accesso a Dazn (chi ha creato più di un account deve includere tutti gli indirizzi email)
• Il nome e cognome utilizzati per registrarsi a Dazn
• La data di registrazione
• In caso di pagamento con carta di credito le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta, la data di scadenza e la data di pagamento.
• In caso di pagamento con Paypal l’email dell’account Paypal e la data di pagamento

Chi non fosse in possesso di tutti questi dettagli, si legge sul sito, deve contattare l’assistenza clienti via email o via chat. Resta valida la raccomandazione ad attendere anche eventuali istruzioni specifiche riguardo la richiesta di rimborso per il down che ha riguardato Inter-Cagliari e Verona-Lazio di domenica scorsa.

Buon lavoro a tutti e speriamo la prossima volta non si debba più incorrere in tutto questo.